Frais d’expédition

Les frais d'expédition sont ajoutés au panier après avoir rempli le champ "calculer des frais d'expédition".

Signé Garneau proposent plusieurs modes de livraison et le Client doit alors choisir celui qui lui convient le mieux en payant les frais de livraison assujettis.

Livraison des produits

Veuillez prendre note que nous effectuons la livraison seulement dans la province du Québec.

Tous les produits commandés via le site web boutiquesignegarneau.com seront livrés à l'adresse indiquée par le consommateur lors de sa commande. Le mode de livraison de même que le choix de l'entreprise de transport seront à l'entière discrétion de Signé Garneau.

Les délais et frais de livraison peuvent varier selon l'adresse de destination des produits commandés ainsi que de la disponibilité desdits produits.

Signé Garneau fait appel à un tiers pour la livraison de tous les items en vente sur boutiquesignegarneau.com à l'exception des fleurs naturelles. L'expédition des fleurs naturelles se fait par nos propres livreurs "Signé Garneau" ou par un tiers sélectionné si notre entreprise n'est pas en mesure de le livrer..

Pour la livraison de fleurs, nous livrons par nos propres livreurs ou bien par un tiers défini à l'avance. Les délais de livraison sont en moyenne de 24 heures. Pour une livraison le jour même, la commande doit être passée avant midi (12h00). Toute commande passée après 12h sera livrée le lendemain.

Signé Garneau ne pourra être tenu responsable des dommages liés à la perte des produits lors du transport ou de tout retard éventuel de livraison.

Notez aussi que le personnel du transporteur ne fait que la livraison de la marchandise à votre domicile. Ceux-ci ne sont pas responsables de défaire l’emballage des produits ni d’installer les produits achetés.

Cueillette en magasin

La cueillette en magasin est un mode de livraison disponible sur notre site internet. Cela permet au client de payer pour ses articles sur notre site sécurisé (boutique en ligne) et de récupérer sa commande dans un de nos magasins.

La procédure est la suivante :

- Le client commande en ligne

- Après avoir fini ses achats, au moment de passer à la caisse, il doit choisir le mode de livraison "cueillette en magasin"

- Puis valider sa commande. Le client sera ensuite avis au moment par courriel ou téléphone, du moment où il pourra retirer sa commande en magasin.

Inspection du colis

Lorsque vous recevez une commande, vous devez faire une inspection visuelle de l’état des produits livrés. Vous ne devez pas accepter la livraison ni signer le bon de livraison du transporteur pour un produit qui comporterait un défaut apparent.

Si au moment de la livraison, l'emballage original est abîmé ou ouvert, vous devez alors vérifier l'état des produits.  Dans cette éventualité, retirer le contenu des boîtes en présence du livreur afin de déterminer si le produit comporte un bris apparent. Si le produit a été endommagé, vous devez refuser le colis auprès du livreur et noter clairement sur le bordereau de livraison (colis refusé car endommagé). Veuillez aviser notre service à la clientèle de la situation en nous écrivant à l’adresse courriel suivante : [email protected] ou par téléphone au 1-888-551-3887

Signé Garneau n'est pas responsable d’un produit endommagé de façon apparente une fois que vous avez apposé votre signature sur le bon de livraison pour accepter la marchandise.

Retours & échanges

Chez Signé Garneau, nous désirons que vous soyez satisfait à 100% de votre achat. Nous acceptons les échanges et retours sur les articles achetés à prix régulier dans les 30 jours suivants la date de l’achat.

Nous effectuons les remboursements via la méthode originale de paiement dans les 14 premiers jours. Après 14 jours, le remboursement se fait par le biais d’une carte cadeau Signé Garneau de la valeur de votre achat.

Modalités

• Toute personne désirant un échange ou un remboursement doit, au préalable, nous contacter que ce soit par le biais du formulaire de contact de notre boutique, le téléphone ou voie postale;
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine;
• Les remboursements peuvent se faire en magasin ou bien par transporteur;
• Les frais de retour sont gratuits (à la charge de Signé Garneau) lorsque toutes les conditions sont réunies.

Exclusions

• Pour les végétaux, en raison de leur besoin d’entretien, les échanges et retours ne sont acceptés que dans un délai de 7 jours maximum;
• Les articles achetés en promotion sur notre boutique sont considérés vente finale et aucun remboursement ou échange ne sera accepté;
• Les produits ayant fait l’objet d’un usage non-approprié ou de modifications ne sont pas éligibles pour un retour;
• Les produits personnalisés.

Les produits visés doivent être expédiés à l'adresse suivante:

Signé Garneau
29, boulevard Arthabaska Est,
Victoriaville (Qc) G6T 0S5
Québec, Canada