Service à la clientèle

Pour toute question ou problème rencontré lors de votre transaction électronique, veuillez communiquer à notre service à la clientèle durant nos heures d’ouverture du Lundi au Vendredi de 8h00 à 17h00 (heure de l’Est) au numéro de téléphone 1-888-551-3887 poste 0 ou à l’adresse courriel suivante : [email protected]

Acceptation d'une commande

Signé Garneau, se réserve le droit de refuser sans préavis une commande en provenance d'un autre pays et de l'extérieur de la province du Québec et ce, malgré la réception d'un accusé réception d'une commande par le consommateur.

Mode de paiement

Signé Garneau accepte les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit Visa
• Carte de crédit MasterCard

Signé Garneau n'accepte ni les chèques, ni les virements Interac.

Politique de prix

Le prix facturé au consommateur correspond, pour chacun des items commandés, à celui indiqué sur son site web. Les taxes applicables à la vente des produits commandés via son site web sont en sus du prix.

Les prix indiqués sur le site web boutiquesignegarneau.com sont exprimés en dollars canadiens.

Signé Garneau se réserve le droit de modifier en tout temps, sans préavis, les prix indiqués sur son site web.

Commandes spéciales

Pour toute commande spéciale, un acompte de 30% sera exigé lors de la passation de la commande. Pour toute commande spéciale annulée ou retournée, des frais d’annulation de 30% seront chargés afin de couvrir les frais de retour chez notre fournisseur.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition sont ajoutés au panier après avoir rempli le champ "calculer des frais d'expédition" puis cliqué sur le bouton "mettre à jour le total".

Signé Garneau proposent plusieurs modes de livraison et le Client doit alors choisir celui qui lui convient le mieux en payant les frais de livraison assujettis.

Livraison des produits

Veuillez prendre note que nous effectuons la livraison seulement dans la province du Québec.

Tous les produits commandés via le site web boutiquesignegarneau.com seront livrés à l'adresse indiquée par le consommateur lors de sa commande. Le mode de livraison de même que le choix de l'entreprise de transport seront à l'entière discrétion de Signé Garneau.

Les délais et frais de livraison peuvent varier selon l'adresse de destination des produits commandés ainsi que de la disponibilité desdits produits.

Signé Garneau fait appel à un tiers pour la livraison de tous les items en vente sur boutiquesignegarneau.com à l'exception des fleurs naturelles. L'expédition des fleurs naturelles se fait par nos propres livreurs "Signé Garneau" ou par un tiers sélectionné si notre entreprise n'est pas en mesure de le livrer..

Pour la livraison de fleurs, nous livrons par nos propres livreurs ou bien par un tiers défini à l'avance. Les délais de livraison sont en moyenne de 24 heures. Pour une livraison le jour même, la commande doit être passée avant midi (12h00). Toute commande passée après 12h sera livrée le lendemain.

Signé Garneau ne pourra être tenu responsable des dommages liés à la perte des produits lors du transport ou de tout retard éventuel de livraison.

Notez aussi que le personnel du transporteur ne fait que la livraison de la marchandise à votre domicile. Ceux-ci ne sont pas responsables de défaire l’emballage des produits ni d’installer les produits achetés.

Cueillette en magasin

La cueillette en magasin est un mode de livraison disponible sur notre site internet. Cela permet au client de payer pour ses articles sur notre site sécurisé (boutique en ligne) et de récupérer sa commande dans un de nos magasins.

La procédure est la suivante :

- Le client commande en ligne

- Après avoir fini ses achats, au moment de passer à la caisse, il doit choisir le mode de livraison "cueillette en magasin"

- Puis valider sa commande. Le client sera ensuite avis au moment par courriel ou téléphone, du moment où il pourra retirer sa commande en magasin.

Inspection du colis

Lorsque vous recevez une commande, vous devez faire une inspection visuelle de l’état des produits livrés. Vous ne devez pas accepter la livraison ni signer le bon de livraison du transporteur pour un produit qui comporterait un défaut apparent.

Si au moment de la livraison, l'emballage original est abîmé ou ouvert, vous devez alors vérifier l'état des produits.  Dans cette éventualité, retirer le contenu des boîtes en présence du livreur afin de déterminer si le produit comporte un bris apparent. Si le produit a été endommagé, vous devez refuser le colis auprès du livreur et noter clairement sur le bordereau de livraison (colis refusé car endommagé). Veuillez aviser notre service à la clientèle de la situation en nous écrivant à l’adresse courriel suivante : [email protected] ou par téléphone au 1-888-551-3887

Signé Garneau n'est pas responsable d’un produit endommagé de façon apparente une fois que vous avez apposé votre signature sur le bon de livraison pour accepter la marchandise.

Retours & échanges

Chez Signé Garneau, nous désirons que vous soyez satisfait à 100% de votre achat. Nous acceptons les échanges et retours sur les articles achetés à prix régulier dans les 30 jours suivants la date de l’achat.

Modalités

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine;
• Les remboursements peuvent se faire en magasin ou bien par transporteur;
• Toute personne désirant un échange ou un remboursement doit, au préalable, nous contacter. Que ce soit par le biais du formulaire de contact de notre boutique, le téléphone ou voie postale.

Exclusions

• Pour les végétaux, en raison de leur besoin d’entretien, les échanges et retours ne sont acceptés que dans un délai de 7 jours maximum;
• Les articles achetés en promotion sur notre boutique sont considérés vente finale et aucun remboursement ou échanges ne seront acceptés;
• Les produits ayant fait l’objet d’un usage non-approprié ou de modifications ne sont pas éligibles pour un retour;
• Les produits personnalisés.

Les produits visés doivent être expédiés à l'adresse suivante:

Signé Garneau
29, boulevard Arthabaska Est,
Victoriaville (Qc) G6T 0S5
Québec, Canada

Disponibilité des produits

Signé Garneau ne peut garantir la disponibilité des produits commandés en ligne via son site web boutiquesignegarneau.com. Si Signé Garneau se retrouve dans l'impossibilité de livrer un produit commandé en raison d'une rupture d'inventaire, vous en serez avisé par courriel.

Signé Garneau ne pourra être responsable de tout préjudice ou dommage subis par le consommateur à la suite d’une rupture d'inventaire.

Lois Applicables

Toute transaction via son site web boutiquesignegarneau.com ou tout litige pouvant naître entre le consommateur et Signé Garneau est régi par les lois en vigueur dans la province de Québec. Aux fins des présentes, les parties conviennent d'élire domicile dans le district judiciaire d'Arthabaska, province de Québec.